العنوان: عراق - بغداد
الايميل  
مديرة المركز : jenan@icwre.org
للمراسله والاستفسار: info@icwre.org
للتبرع: donate@icwre.org
المعرض: gallary@icwre.org
شؤون اقتصادية

عوامل النجاح السبعة/ من دورة سايب/كلية الادارة والاقتصاد جامعة بغداد/المهندسة امنة البدري
هل تريد تحقيق النجاح لمشروعك التجاري الذي أسسته وتديره حالياً؟!.. هناك بعض العوامل التي يجب أن تعمل على إيجادها.. وهي 7 عوامل، وتذكر أن حرصك على تنفيذها، يمثل حرصك على إنجاح مشروع
1كسب العملاء
2 تخلص من البيروقراطية
3ادفع عجلة التغيير
4اعتمد على إدارة العمليات
5صمم الهيكل التنظيمي المناسب
6 استخدم أسلوب "القياس المقارن للأداء"
7استعن بالمتميزين من خارج الشركة
- كسب العملاء:
تذكر دائما أن الهدف الرئيسي لأي تجارة هو: "كسب رضاء العملاء"، فوفقا لدراسة أجريت لفحص سبب تصفية عدد من شركات الطيران حول العالم تبين أن 40% من الشركات التي تمت تصفيتها هي التي كان العملاء يشكون منها، كما أتضح أن الـ 60% المتبقية كانت للشركات التي كان العملاء راضين عنها، والتي مازالت جميعها تعمل بشكل مرض وتتمتع بمركز مالي جيد برغم المنافسة الشديدة في هذا المجال.
"كسب رضا وولاء العميل.. هو سر استمرارية مشروعك"
كيف يمكن تحقيق ذلك؟!
• قيم شعور عملائك ومستوى رضاهم عن المنتجات والخدمات التي تقدمها إليهم باستخدام الاستقصاءات واستطلاعات الرأي.
• اعرف من عملائك إن كانوا يعتقدون أن خدماتك كانت في تحسن مستمر أم في تدهور في الشهور الستة الماضية.
• احسب عدد العملاء الذين يتمتعون بالولاء لشركتك على مدار الثلاث سنوات الماضية، ثم راجع سجلات المشتريات الخاصة بهم لتتعرف على صافي الربح السنوي الذي حققته لك مشترياتهم.
• حدد الأسباب التي قد تدفع عملائك إلى التعامل مع منافسيك.
• ادرس عدد العملاء الذين فقدتهم في السنوات الأخيرة، وكذلك عدد العملاء الذين اكتسبتهم في نفس الفترة. ثم احسب تكاليف فقد عميل حالي وتكاليف اكتساب عميل جديد.
- تخلص من البيروقراطية
يتمثل الدفاع عن البيروقراطية في أنها تحمي الشركة من التفاوت الكبير في مستويات مهارة الموظفين، فتقوم بفرض كم هائل من القواعد والقوانين والإجراءات لتنظيم العمل بشكل روتيني محكم ودقيق جدا؛ مما يؤدي إلى تضييق نطاق طاقات ما يمكن لأي عامل يمتلك مهارة أعلى وحسن تصرف، فيلحق الضرر بالشركة بإهدار وقت هذا الفرد والعملاء الذي يقوم بخدمتهم.
ولكن كيف تتخلص من عيوب هذا النظام؟
• اغرس لدى العاملين الوعي بأهمية التخلص من البيروقراطية في العمل كلما أمكن ذلك.
• شجع الجميع على تحدي القواعد التي لا معنى لها.
• استفد من التقنيات التي تقلل من الهياكل الشكلية الصارمة.
• قم بالاستفادة من المجموعات البريدية والبريد الالكتروني وفرق العمل التي تؤدي أعمالها خارج نطاق الهيكل الهرمي والتدرج الوظيفي.
• نظم شركتك على أساس العمليات، وليس علي أساس التخصصات الوظيفية.
• شجع الجميع على الاهتمام بالعميل وليس الإدارة العليا.
• وسع نطاق التحكم والسيطرة (مزيد من اللامركزية).
- 3ادفع عجلة التغيير:
من نماذج التغيير الناجحة مفهوم الذي قدمته شركة (جنرال اليكتريك ( الفكرة الأساسية لهذا المفهوم هي: تخلص من الأعمال غير الضرورية في الشركة.
ويمكننا من خلال تطبيق هذا المفهوم تسهيل مهمة العاملين، بتحديث أساليب أداء العمل، ونبذ كل العمليات غير المنطقية في الشركة.
كيف يمكن تحقيق ذلك؟
• نظم ندوة تمتد ليومين ونصف تجتمع فيه بمجموعة مختارة من موظفيك. ويفضل أن تضم هذه الاجتماعات أفراداً من مختلف الأقسام، وعلى مختلف المستويات الإدارية.
• ادع الموظفين للاشتراك في الندوة، ولكن لا تجبرهم على ذلك. وسرعان ما تجد أن جميع الأفراد يرغبون في الاشتراك.
• من المفضل أن تعقد الندوة بعيداً عن مكان العمل؛ حتى لا يتشتت المشاركون بين متطلبات المشاركة البناءة في الندوة وبين متطلبات العمل.
• قبل البدء في الندوة اطلب من المشاركين وضع تصورات محددة لما يلي:
- الأعمال التي ينبغي إعادة توصيفها.
- الموافقات والإمضاءات التي لا تضيف أي قيمة عملية.
- التقارير التي لا يستفيد منها أحد بشيء.
- السياسات الإدارية التي تحتاج إلى تعديل أو حذف أو إضافة.
- الاجتماعات التي تمثل مضيعة للوقت.
- التكليفات التي يطلبها منك رئيسك المباشر وليس لها قيمة.
- اطلب من المشاركين أن يأتوا إلى الاجتماع ومعهم ملاحظات مدونة بخصوص هذه الموضوعات. واقترح عليهم أن يركزوا على الأمور التي تقع تحت نطاق سلطاتهم.
• ركز علي التوصل إلى إجابة للسؤال التالي:"ما هو الشيء الذي ينبغي أن نغيره هنا؟!" . امنح المشاركين عدة دقائق ليكتبوا إجاباتهم علي السبورة، وامنح كلاً منهم حق اختيار خمسة عناصر تمثل العناصر الأكثر إلحاحاً للتغيير.
• في ضوء اختيارات المشاركين، حدد 3 إلى 5 موضوعات لتتناقش فيها المجموعة وتتوصل إلى حلول بشأنها.
• كون فرق عمل صغيرة (7 إلى 8 أفراد)، وكلف كل فريق بمناقشة موضوع واحد والتوصل إلى حلول عملية للموضوع.
• ادع المسئول التنفيذي الذي يتولى مسئولية المجموعة للحضور في اليوم الأخير ليستمع بنفسه إلى التوصيات والنتائج التي توصل إليها فريق العمل.
• في نهاية كل جلسة يمكن أن يوافق المسئول التنفيذي، ويوقع على ورقة تفيد موافقته، أو أن يرفض ويشرح للمجموعة أسباب الرفض، أو أن يطلب مهلة للتفكير على أن يرد بشكل نهائي في خلال شهر.
• قم بالمتابعة المستمرة لتتأكد من وضع الاتفاقات التي اتخذت في الجلسة موضع التنفيذ
- 4اعتمد علي إدارة العمليات:
العمليات هي مجموعة الأنشطة والأحداث التي ترتبط ببعضها البعض؛ لتؤدي إلى نتيجة نهائية. وغالباً ما تكون عناصر العملية خاضعة لسيطرة أحد الأقسام الوظيفية.
فعندما تصمم شركتك على أساس العمليات، فإنك سوف تتخلص من مستويات إدارية كاملة من الإشراف والإدارة، مما يتيح مجالاً خصباً للسرعة والدقة في الأداء.
يساعد تطبيق مفهوم إدارة العمليات على تخفيف حدة الصراعات والخلافات الناتجة عن التعارض الظاهري بين مصالح الإدارات المختلفة داخل الشركة الواحدة.
كيف يمكن تحقيق ذلك؟
• حدد العمليات الأساسية التي تقوم بها شركتك (من 3 إلي 6 عمليات)، ومن الممكن أن تتضمن تلك العمليات ما يلي:
- بحوث السوق.
- تصميم المنتجات وتصنيعها.
- تنمية المبيعات.
- إدارة العملاء.
- التعاقدات وتحصيل المستحقات.
- تلقي الطلبات وتوفيرها.
• ارسم خريطة لكيفية أداء الأعمال فعلياً في الوقت الحالي.

فعندما تخصص بعض الوقت لتدوين كل خطوة، فستدرك فجأة كل الأشياء التي تتكرر بدون داع، وستعرف أين يوجد عنق الزجاجة، وستضع يدك على المناطق التي تفتقر إلى الموارد المناسبة.

• نظم الشركة على أساس العمليات أو المراحل الاستراتيجية، وعلى العمليات الفرعية التابعة لها. ومن الأفضل أن يكون لديك فريق واحد يؤدي خطوات عديدة من عملية واحدة، بدلاً من أن يكون لديك عدة أقسام يؤدي كل منها خطوة واحدة. عين مديراً لكل عملية أو مرحلة، وحمله المسئولية كاملة عن أداء العملية بشكل جيد.
- 5صمم الهيكل التنظيمي المناسب
من الخطأ أن نعتقد أن زيادة حجم الهيكل التنظيمي "العاملين بالشركة" تؤدي مباشرة إلى زيادة الإنتاجية.

فالعكس هو الذي يحدث الآن، إذ نجد كبرى الشركات تتجه إلى تقليص حجم الهيكل التنظيمي، مثال ذلك (خلال فترة التسعينات): استغنت شركة IBM عن 122000 موظفاً واستغنت شركة A T&T عن 82000 موظفاً واستغنت شركة GM عن 74000 موظفاً.
كيف يمكن تحقيق ذلك؟
• راجع كل المستويات الإدارية الموجودة حالياً، وحدد مدى مساهمتها في تحقيق أهداف الشركة.
• وسع نطاق إشراف المدير.
• ساعد العاملين على تطبيق مبادئ الرقابة الذاتية.
• أعد تصميم العمليات الأساسية، بحيث يمكن تأديتها بعدد أقل من العاملين.
وتذكر دائما ألا تقوم بتعيين من تستطيع أن تستغنى عنه متى شئت.. فللعاملين عندك حقوق يجب أن تحافظ عليها حتى لا تدمر بنفسك صورتك في السوق
- استخدم أسلوب (القياس المقارن للأداء):
إن القياس المقارن للأداء Benchmarking يعني أن تقيس أداء شركتك بمعيار الشركات صاحبة أعلى مستوى للأداء.
إن هذا الأسلوب يعد أداة قوية تساعدك أنت والعاملين معك على التغلب على التعالي والرضا عن الذات، وهما أمراض تصيب المديرين على وجه العموم.
وفي النهاية ستحصل على جرعة قوية من التواضع عندما ترى الشركات الأكثر تقدماً تؤدي أعمالها بشكل أفضل منك.
كيف يمكن تحقيق ذلك؟
• حدد ما تريد قياسه مقارنة بالآخرين. هذا الخيار غالباً ما يحدده شعورك بالقلق في إحدى المناطق. وربما يحدده إحساسك الداخلي بأن أحد المجالات قابل لإدخال تحسينات كبرى عليه.
• ضع خطة توضح كيفية إجراء هذا القياس. من هو الشخص أو الأشخاص الذين ترغب في مقابلتهم؟ ما هي الأسئلة التي ترغب في طرحها؟ ما هي نوعية البيانات التي ترغب في الحصول عليها؟
• أدرس العمليات التي تقوم بها جيداً والتي ترغب في مقارنتها مع عمليات الآخرين.
• توصل إلى أفضل الشركات من خلال الجهود البحثية المنظمة للتعرف على أفضل التجارب التي يمكن الاستفادة منها.
• بعد تحليل المعلومات التي قمت بجمعها قدم توصياتك إلى الإدارة العليا
-7 استعن بالمتميزين من خارج الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية Outsourcing هو امتداد لأسلوب "القياس المقارن للأداء"، حيث أن هذا الأسلوب يأخذ أداءك الحالي، ويقارنه بأداء المتميزين من خارج نطاق شركتك أو صناعتك.
إذا كان هناك نشاط لا تتفوق فيه، ففوضه للآخرين طالما أنهم يؤدونه بشكل أفضل منك أو أسرع منك أو أرخص منك.
من المجالات التي يمكن أن يتم التعامل فيها مع الغير (مجالات الموارد البشرية والتسويق والإنتاج ونظم المعلومات).
كيف يمكن تحقيق ذلك؟
كيف يمكن تحقيق ذلك؟
• حدد نشاطاتك الأساسية التي تبرع فيها. كن صادقاً مع نفسك بشأن ما تبرع فيه. ما الذي يميزك عن منافسيك أو عن الشركات الأخرى في صناعتك.
• حدد الموردين الخارجيين الذين من الممكن أن تعتمد عليهم في أداء مثل هذه المهام.
• قارن بين تكاليفك وتكاليف الغير.
• اختر بدقة شريكاً خارجياً يمكن التعامل معه. قم بهذا الاختيار علي أساس الرؤية والقيم المشتركة وليس علي أساس السعر فقط.
• أطلب من المورد أن يحدد لك الخطوات التي سيتخذها لأداء العمل الموكل إليه.
• أربط أجر المورد الخارجي ومكافآته بمعايير ترتبط بأهدافك بشكل واضح.
• عندما تعقد العزم على أن الشركة الخارجية تستطيع أن تؤدي المهمة وفق معاييرك وبسعر أفضل، فلا تؤجل أو تماطل، نفذ فوراً.
عودة